Droit de rétractation

Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit d'annuler votre achat et de retourner les produits achetés. Vous devez informer le commerçant de votre décision de vous retirer de l'achat et pouvez le faire en : (a) en utilisant le formulaire de retour disponible sur le site Web (le « formulaire de retour » ); ou (b) en nous contactant dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous avez reçu le produit acheté auprès de Zheng Collector (ou si vous avez acheté plusieurs produits, la date à laquelle vous avez reçu le dernier produit). Les articles retournés doivent être retournés au commerçant dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous informez le commerçant de votre décision de vous retirer de l'achat. Les produits peuvent être retournés en expédiant le colis via l'agent maritime spécifié par le commerçant (DHL) ou via un autre agent maritime ou méthode d'expédition. Nous vous invitons également à remplir le formulaire de retour sur le site afin que nous puissions vous fournir un numéro de retour.

Politique de retour
Le droit de retour des produits est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement remplies :

a) Nous vous invitons à remplir et soumettre correctement le formulaire de retour, soit par courrier, soit par email, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de votre commande. 

b) Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés ou lavés et doivent en tout cas être conformes aux exigences énoncées dans la section sur les tests de conformité ci-dessous ;

c) L'étiquette d'identification est toujours apposée sur les produits avec le sceau jetable ;

d) Les produits seront retournés dans leur emballage d'origine (si présent à la livraison) ; 

e) Les produits Alphabet personnalisés doivent être retournés sous forme d’ensemble complet avec tous les composants ; 

f) les articles retournés doivent être retournés au détaillant dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de vous retirer de l'achat. 

g) Les produits doivent avoir la qualité initialement convenue lors de la conclusion du contrat.

Si vous choisissez de remplir le formulaire de retour et de nous le soumettre, vous n'avez pas à vous soucier des frais de retour à l'avance, qui seront à votre charge. Dans ce cas, Zheng Collector paiera pour vous les frais de retour et déduira les frais de retour de votre remboursement. Cependant, si vous choisissez un autre service de messagerie ou un autre mode d'expédition pour le retour, vous devez payer les frais de retour à l'avance et à vos frais conformément à nos instructions de retour. Dans ce cas, contrairement à ce qui est indiqué aux présentes, aucun frais de retour ne sera déduit du montant de votre remboursement. 

 

Vous serez averti si les produits retournés ne peuvent être acceptés. Dans ce cas, vous pouvez choisir si nous devons vous renvoyer les produits qui nous ont été livrés contre paiement des frais d'expédition. Si vous refusez la livraison ci-dessus, le commerçant se réserve le droit de retenir à la fois les produits et le montant de l'achat des produits. Sans limiter le paragraphe ci-dessus, le droit de rétractation énoncé ci-dessus ne s'applique pas :

(a) les produits scellés que vous avez descellés après la livraison et dont le retour ne serait pas approprié pour des raisons de santé ou d'hygiène ;
(b) les produits contenant des enregistrements audio ou vidéo scellés ou des logiciels informatiques si le produit a été descellé après la livraison ;
(c) Produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés
(d) les produits qui ont été mélangés de manière indissociable à d’autres articles après la livraison ;
(e) Produits Alphabet personnalisés retournés avec des composants manquants ;
f) des bas usagés ou des bas qui n'ont plus d'étiquette.

Tests de conformité
Tous nos produits doivent être retournés dans l'état contractuel avec tous les emballages de protection, étiquettes et autocollants attachés, y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour si le produit a été endommagé, présente des signes d'usure ou a été utilisé de quelque manière que ce soit ou modifié par rapport à son état d'origine ou bien nous nous réservons le droit de rembourser le montant de tout remboursement ou équivalent. réduire les échanges. Une réduction pourrait survenir en raison des circonstances suivantes : 

• le(s) produit(s) ont été utilisés, portés, endommagés et/ou lavés ;  

• l'étiquette d'identification avec fermeture jetable n'est plus collée aux produits, a été endommagée ou n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification est un élément essentiel de chaque produit.  
• Vous n'avez pas retourné d'emballage faisant partie d'un produit (par exemple un sac à poussière).  

Vous serez informé si nous nous réservons le droit de réduire votre remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pouvez (comme alternative à un remboursement réduit de notre part) vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, Zheng Collector se réserve le droit de conserver les Produits et le montant précisé pour la réduction du remboursement due à la réduction de valeur des Produits retournés.
Vous serez contacté par le commerçant si votre demande d'échange ne peut être acceptée car les conditions ci-dessus ne sont pas respectées. Dans ce cas, le vendeur vous contactera pour vous demander si vous souhaitez que le(s) produit(s) vous soit renvoyé(s) à vos frais. Si vous ne souhaitez pas que le(s) Produit(s) vous soit retourné(s), le Marchand conservera le(s) Produit(s) ainsi que le montant payé pour l'achat du(des) Produit(s).

Délais et procédures de remboursement
Une fois que le commerçant a reçu les produits retournés et vérifié que les produits répondent à toutes les exigences, vous recevrez un e-mail indiquant que les produits retournés ont été acceptés. Quel que soit le mode de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, PayPal, etc.), le commerçant vous remboursera tous les paiements reçus de votre part pour un tel achat annulé, y compris les frais de livraison standard, s'ils sont encourus et payés (mais à l'exclusion des frais supplémentaires pour une expédition accélérée). livraison, emballage cadeau et autres frais supplémentaires inclus) :

(a) Si vous remplissez et nous soumettez le formulaire de retour, quatorze (14) jours après que le vendeur a été informé de votre décision d'exercer votre droit de retourner les produits achetés ou
(b) Si vous retournez les Produits vous-même, vous recevrez une confirmation que vous avez retourné les Produits dans les quatorze (14) jours calendaires à compter du jour où nous recevons les Produits retournés.

Vous pouvez être responsable de toute diminution de la valeur des Produits retournés causée par votre manipulation des Produits et nous pouvons déduire de tout remboursement qui vous est dû toute diminution de la valeur des Produits retournés, à moins que cela ne soit nécessaire pour maintenir les caractéristiques, fonctions ou pour déterminer le type de produits. Sans préjudice de ce qui précède, et une fois que le Marchand a vérifié que le retour a été effectué dans les conditions ci-dessus, le délai de remboursement du montant que vous avez payé pour l'achat des Produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :

• Achat par carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend des politiques de la société émettrice de la carte de crédit. Cependant, nous tenons à vous assurer que la valeur du crédit correspond à la date du paiement initial. Vous ne subissez donc aucune perte d’intérêt ;
  
• Paiement via PayPal : Les remboursements seront crédités sur votre compte PayPal et seront visibles immédiatement. Le délai de remboursement de la carte de crédit/débit liée à votre compte PayPal dépend de la société qui a émis la carte ; 
• Paiement via Klarna : les remboursements seront crédités sur votre compte Klarna et seront visibles immédiatement. Le délai de remboursement de la carte de crédit/débit liée à votre compte Klarna dépend de la société qui a émis la carte ;
• Si vous avez des questions sur les modes de paiement autres que ceux listés ci-dessus, veuillez contacter le service client.
  
  Etiquette d'identification
  Tous les produits vendus par le revendeur contiennent une étiquette d'identification avec un sceau jetable. Veuillez inspecter les produits sans retirer l'étiquette et le sceau. Les produits retournés sans étiquette ni sceau ne seront pas acceptés.
  
  DHL
  Comme indiqué par le commerçant, les produits retournés pourront être expédiés à l'aide du formulaire de retour en utilisant l'étiquette prépayée fournie au client par le Service Client. Si vous utilisez DHL, le commerçant paie les frais d'expédition et suit le colis à tout moment. Si vous choisissez d'utiliser un service de messagerie autre que celui fourni par Zheng Collector, vous devez payer les frais de retour à l'avance et serez responsable de toute perte ou dommage aux produits pendant le transport. Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service de messagerie si vous retournez les marchandises par tout autre moyen que le mécanisme prépayé et le prestataire de services d'expédition désigné.
  
  *Téléchargez et remplissez le formulaire de retour pour exercer votre droit à un retour. (Envoyez-nous le formulaire de retour complété par email à : kontakt@zcollector.de ou par courrier à l'adresse ci-dessus du propriétaire de Zheng Collector.